1. Quién presta el servicio
Los servicios descritos en automai.es los prestaSergio Carrero Alonso, profesional autónomo, con NIF [NIF] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], bajo el nombre comercialAutomai. Contacto:hola@automai.es · [TELÉFONO].
Estas condiciones generales describen el marco de contratación de los servicios deAutomai. Se dirigen a empresas y profesionales (negocios locales como barberías, centros de estética o clínicas), no a consumidores particulares.
2. Qué incluyen los servicios
Automai ofrece planes de suscripción mensual que, según el plan contratado, pueden incluir:
- Web profesional del negocio, con optimización para buscadores locales.
- Panel de gestión de citas y clientes, accesible desde cualquier dispositivo.
- Automatizaciones: recordatorios de cita, solicitud de reseñas, seguimiento post-cita y reactivación de clientes inactivos, entre otras.
- Automai Voice: agente telefónico con inteligencia artificial que atiende las llamadas del negocio, facilita citas y responde dudas frecuentes.
- Soporte y mantenimiento durante la vigencia de la suscripción.
El detalle exacto de lo incluido en cada plan, los plazos de puesta en marcha y los niveles de servicio se recogen en la propuesta comercial y en el contrato de servicio que se firma con cada cliente antes de empezar.
3. Cómo se contrata y precios
La contratación no se realiza a través de esta web. El proceso es: solicitud de una demo (por el formulario o por WhatsApp), presentación de una propuesta personalizada y firma del contrato de servicio. El contrato firmado con cada cliente es el documento que regula la relación; en caso de discrepancia entre estas condiciones generales y el contrato, prevalece el contrato.
Los precios se comunican en la propuesta personalizada y se componen, con carácter general, de un pago único de alta (setup) y de una cuota de suscripción mensual. Todos los precios se expresan sin IVA; se les añadirá el impuesto vigente en cada factura.
4. Duración, cancelación y baja
Los planes de suscripción son mensuales y sin permanencia. El cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo por escrito ahola@automai.es con un preaviso mínimo de30 días naturales. Transcurrido el preaviso, se dejan de emitir facturas y se desactiva el servicio conforme a lo previsto en el contrato.
Las condiciones económicas de la baja (importes ya devengados, entrega de contenidos y materiales, efectos sobre la web y el panel) se detallan en el contrato de servicio.
5. Condiciones específicas del servicio de voz (Automai Voice)
El agente telefónico de Automai utiliza inteligencia artificial para atender llamadas.El agente se identifica ante los llamantes como un asistente virtualal inicio de la conversación: en ningún caso se hace pasar por una persona.
El cliente que contrata Automai Voice es responsable de informar a sus propios clientes sobre el tratamiento de datos asociado a las llamadas conforme a la normativa de protección de datos; Automai le facilita los textos informativos necesarios. Para prestar este servicio se utilizan proveedores tecnológicos especializados:
- Supabase — Base de datos del panel de gestión
- Retell AI — Tecnología del agente de voz (Estados Unidos)
- Zadarma — Telefonía del agente de voz
El detalle del tratamiento de datos de las llamadas (grabación o transcripción, plazos, encargados y transferencias internacionales) se regula en el contrato de servicio y en su anexo de encargo de tratamiento.[REVISAR: confirmar con el abogado el régimen de grabación/transcripción de llamadas de Retell AI (EE. UU.) y las garantías de transferencia aplicables]
6. Limitación de responsabilidad
Automai presta sus servicios apoyándose en plataformas de terceros (alojamiento, telefonía, mensajería, correo electrónico). Automai no responde de las interrupciones o cambios de condiciones imputables a esos terceros, ni garantiza resultados comerciales concretos (más clientes, más citas o más ingresos).
La responsabilidad total de Automai frente al cliente, por cualquier causa, queda limitada a lo establecido en el contrato de servicio.[REVISAR: el abogado debe fijar el límite de responsabilidad concreto en el contrato y valorar si debe reproducirse aquí]
7. Protección de datos y ley aplicable
El tratamiento de datos personales se rige por lapolítica de privacidad. Cuando Automai trata datos de los clientes finales del negocio (por ejemplo, citas o llamadas), actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo que se firma junto al contrato de servicio.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Salamanca, al dirigirse estos servicios a empresas y profesionales.