1. Identificación del prestador del servicio
Sergio Carrero Alonso
Actividad: Servicios digitales y automatización para negocios, bajo la marca comercial Automai
Dominio: automai.es
Email: hola@automai.es
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por Automai a través de su sitio web. La aceptación de este documento es obligatoria para formalizar cualquier contratación.
2. Descripción del servicio
Automai presta servicios digitales y de automatización a negocios locales (centros de estética, barberías, centros de belleza y establecimientos similares), que incluyen:
- Diseño y desarrollo de web profesional: creación de un sitio web optimizado para el negocio del cliente, con diseño adaptado a dispositivos móviles y optimización SEO local.
- Configuración de panel de gestión de citas y clientes: implementación de un sistema de gestión de agenda y base de clientes accesible por el cliente desde cualquier dispositivo.
- Implementación de automatizaciones: recordatorios de cita automáticos, solicitud de reseñas en Google, mensajes de seguimiento post-cita y campañas de reactivación de clientes inactivos.
- Mantenimiento y soporte técnico mensual: mantenimiento del servicio, actualizaciones técnicas y atención al cliente durante la vigencia del contrato.
Los servicios concretos incluidos en cada contratación se determinan según el pack seleccionado, tal como se detalla en el apartado siguiente.
3. Condiciones de pago
3.1. Pago del setup
El precio del setup se abona en dos partes:
- 50% al inicio del proyecto: abono inicial necesario para comenzar los trabajos.
- 50% a la entrega: abono final en el momento en que Automai entregue el trabajo terminado al cliente.
3.2. Cuota mensual
La cuota mensual se factura al inicio de cada período de servicio. El impago de la cuota mensual en los 10 días siguientes a su emisión podrá dar lugar a la suspensión del servicio.
3.3. Método de pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria a la cuenta facilitada en la factura.
- Enlace de pago seguro a través de Stripe.
El servicio no se activará hasta la recepción del pago inicial correspondiente.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega del servicio es de 7 días laborables contados desde la recepción del primer pago y de todos los contenidos requeridos por Automai (conforme al apartado 8 de este documento).
Este plazo es orientativo y podrá verse afectado por retrasos imputables al cliente en la entrega de materiales o en la comunicación con Automai. En ningún caso el incumplimiento del plazo por causas ajenas a Automai generará derecho a indemnización.
5. Propiedad intelectual
5.1. Código del sitio web
El diseño visual, el código HTML/CSS y el contenido estático del sitio web (textos, imágenes, estructura de páginas) pasarán a ser propiedad del cliente una vez completado el pago íntegro del setup. Hasta ese momento, Automai retiene todos los derechos sobre el trabajo realizado.
Quedan expresamente excluidos de esta cesión: las integraciones con el panel de gestión, los flujos de automatización, los conectores con servicios de terceros (Brevo, Supabase, WhatsApp, etc.) y cualquier lógica de negocio desarrollada por Automai. Estos elementos son propiedad de Automai y el cliente dispone de ellos en régimen de licencia de uso mientras mantenga activa la suscripción mensual.
5.2. Automatizaciones y panel de gestión
Las automatizaciones configuradas (flujos de trabajo, integraciones, lógica de negocio) y el panel de gestión de citas y clientes son propiedad intelectual de Automai. El cliente recibe una licencia de uso de estos sistemas durante el tiempo en que mantenga activa la suscripción mensual.
La cancelación del servicio mensual implica la extinción de esta licencia de uso, sin que el cliente tenga derecho a continuar utilizando las automatizaciones o el panel de gestión de Automai.
5.3. Contenidos del cliente
Las fotografías, textos, logos y demás materiales aportados por el cliente son y seguirán siendo propiedad del cliente. Automai los utilizará exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
6. Cancelación y resolución del contrato
6.1. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar el servicio mensual en cualquier momento mediante comunicación por escrito a hola@automai.es con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo, no se emitirán nuevas facturas.
6.2. No reembolso del setup
El importe del setup no es reembolsable una vez iniciados los trabajos, independientemente de que el cliente decida cancelar el servicio con posterioridad.
6.3. No reembolso de cuotas mensuales
Las cuotas mensuales ya abonadas no son reembolsables en ningún caso, salvo lo dispuesto en la garantía del apartado 7.4.
6.4. Garantía de resultados — 30 días
Si durante los primeros 30 días desde la activación del servicio el cliente no aprecia resultados en el funcionamiento de las automatizaciones, Automai procederá a la devolución del importe de la primera cuota mensual abonada, previa comunicación motivada por escrito.
Esta garantía no aplica al precio del setup ni a cuotas posteriores a la primera.
6.5. Cancelación por parte de Automai
Automai podrá resolver el contrato de forma unilateral en caso de impago reiterado, uso indebido del servicio o incumplimiento grave de los presentes términos por parte del cliente, notificándolo con al menos 15 días de antelación.
7. Obligaciones del cliente
Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:
- Proporcionar todos los contenidos necesarios (fotografías, textos, datos del negocio, logotipo) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud de Automai. El incumplimiento de este plazo podrá retrasar la entrega sin responsabilidad para Automai.
- Disponer de un número de teléfono activo y válido compatible con WhatsApp Business para la activación de las comunicaciones por dicho canal.
- Designar una persona de contacto responsable del proyecto, con capacidad de tomar decisiones y responder en los plazos acordados.
- Mantener al día los datos de facturación y el método de pago activo.
- Usar el panel de gestión y las automatizaciones de conformidad con la legislación vigente, en particular la normativa de protección de datos.
8. Limitación de responsabilidad
Automai presta el servicio apoyándose en infraestructuras y plataformas de terceros. En consecuencia:
- Automai no se responsabiliza de las interrupciones, caídas o cambios de condiciones de los servicios de terceros (incluyendo, sin carácter limitativo: Meta/WhatsApp, Supabase, Brevo, Vercel, Hetzner o cualquier otro proveedor tecnológico involucrado).
- El SLA objetivo del servicio es del 99% de disponibilidad mensual, excluidas las interrupciones causadas por terceros y las ventanas de mantenimiento programadas.
- Automai no garantiza un incremento concreto de ingresos, clientes o reservas como resultado del servicio.
- La responsabilidad máxima de Automai frente al cliente, por cualquier causa, quedará limitada al importe de la última cuota mensual abonada.
9. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente y de los usuarios finales se rige por la Política de privacidad de Automai, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. En lo que respecta a los datos de los clientes finales del negocio, Automai actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD, y el cliente actúa como responsable del tratamiento.